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電子商務未來新趨勢:線上線下界限將模糊

在過去的“黑色星期五”和“網絡星期一”中,網絡購物異常火爆。“消費者網絡購物活動超過以往”和“人們比以前更熱衷使用智能手機和平板電腦進行購物”之類的標題紛紛出現在電子商務領域分析師的報告中,如此成功的假日購物季的開端自然值得電商彈冠相慶。

分析師的論據是,據互聯網統計和流量分析調研公司comScore的數據顯示,今年美國“黑色星期五”網上零售銷售額首次突破10億美元,較上年同比增加26%。消費者使用手機進行購物的次數也超過以往。電子商務軟件制造商ChannelAdvisor CEO斯格特·文葛(Scot Wingo)稱,總體來看,“黑色星期五”當天,網絡銷售中幾乎有三分之一是通過智能手機或平板電腦完成的,較上年同比增加20%。

不過,7%的份額也不能說毫無意義。電子商務的發展時間不長,在亞馬遜和eBay的帶領下能占到美國零售額7%份額也是非常巨大的成績。但事實是,大部分美國消費者還是選擇到實體店進行消費,因此互聯網發展將繼續蠶食傳統零售行業份額可能就不那么具有說服力。網絡購物在發展,但是它畢竟有其上限,也許網絡零售業不能復制傳統零售業的發展模式。

洞悉市場行情的商店認為他們需要雙線出擊,僅僅發全力發展線上或線下哪一方面都不是明智的選擇。此外,他們還需要很好地化解兩者之間的摩擦。Walmart.com CEO喬爾·安德森(Joel Anderson)上周在接受《連線》采訪中表示,從明年開始,沃爾瑪實體店將獲得數字銷售的資質。

這一點對沃爾瑪而言非常重要。沃爾瑪一直積極模糊線上和線下交易區別。網絡購物者可以在沃爾瑪實體店提取其在網上訂購的商品,并在收銀臺用現金支付。此外,沃爾瑪還利用其在全美4000家實體店作為倉庫,從那里為網絡購物者發送商品。該公司還表示,大約有12%的消費者會在沃爾瑪的實體店使用手機應用在網上購買沃爾瑪的商品。從這個角度而言,線上線下交易的區別變得愈發模糊。

電子商務發展的第一階段則是線上操作,然后配送到家。不過,現在很難再去定義電子商務交易。 “關鍵問題不在于定義,而在于渠道。從戰略上來說,就是要出現在消費者需要我們的地方。”

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